מערכת CRM היא הרבה יותר מאשר תוכנה, שמתעדת מידע על לקוחות. היא מספקת לכל חברה, קטנה כגדולה, כלים טובים יותר לשירות הלקוחות.
לעיתים, הפוטנציאל הרב של התוכנה מתפספס. עסקים רבים בטוחים, כי העבודה הקשה מסתיימת לאחר רכישת CRM. הם בחנו את הצרכים של החברה, הגדירו מטרות אסטרטגיות, עשו סקר שוק מעמיק ובחרו ספק מתאים. אך העבודה רק מתחילה, מכיוון שמה שקורה לאחר ההתקנה - חשוב לא פחות מהרכישה עצמה.
הנה כמה דגשים שחשוב לדעת, לאחר רכישת התוכנה:
אל תתפתו לוותר על הדרכה מסיבות כלכליות - הדרכה מקצועית וסובלנית היא חשובה במיוחד.
הרי אינכם יודעים כיצד העובדים יגיבו למערכת החדשה, ואם הם ירגישו עימה בנוח או לא.
כאשר אתם רוכשים תוכנת CRM, בדקו האם הספק מציע לצד ההתקנה של התוכנה גם הדרכה צמודה. אל תנסו לחסוך על הדרכה ולוותר עליה. אל תתביישו. כל ספק תוכנות CRM מודע לחשיבות העצומה של ההדרכה.
במידה והמערכת אינה ידידותית ואינטואיטיבית למשתמש, גם הדרכה לא תעזור כאן. כל ההשקעה והמאמץ היו לשווא. לא תוכלו לכפות על העובדים שלכם מערכת CRM מסורבלת ולא נוחה לעבודה. ככל שתנסו, כך ההתנגדות והרתיעה שלהם יגדלו.
מחלקת התוכניתנים שלכם לא מהווה תחליף לתמיכת הספק - גם אם יש לכם צי של תוכניתנים, הקפידו לרכוש חבילת תמיכה מהספק. התמיכה תהיה נחוצה מאוד, במיוחד בשנה הראשונה. אפשר להסתכל על השנה הראשונה כעל תקופת הרצה. יתכן שידרשו שינויים במערכת, הוספה של פונקציות, הסרה של פונקציות מיותרות ועוד. בנוסף, ספקים רבים מוציאים מידי פעם שדרוגים לתוכנה שלהם. יש סיכוי רב שאם תרכשו את חבילת התמיכה, תקבלו את השדרוגים האלה בחינם.
הקפידו לבקר אצל הספק שלכם - אחת לחצי שנה היפגשו עם הספק, שרכשתם ממנו מערכת CRM. הוא יכול לעדכן אתכם בחידושים הטכנולוגיים האחרונים, בשדרוגים העתידיים שיצאו לתוכנה ועוד. במידה והחברה שלכם צמחה וכוח האדם גדל משמעותית, תוכלו להתעניין בשינויים, שידרשו בתוכנה.
אל תסתכלו על הספק, כעל מישהו שרק מוכר לכם מוצר. השתמשו בידע שלו לטובת החברה שלכם. כך תשיגו את כל המיטב מאותה מערכת CRM, שנמצאת ברשותכם. עצם העובדה, שתהיו עם היד על הדופק ותקפידו להתעדכן בשינויים האחרונים, תעשה את ההבדל ביניכם לבין המתחרים. בזמן שהמתחרים שלכם עובדים עם טכנולוגיה מיושנת ומסורבלת, אתם תהיו מעודכנים בטכנולוגיות החדישות ביותר. באקלים הכלכלי הקשה והתחרותי של היום, ללא ספק מדובר בהבדל משמעותי.
למידע נוסף: http://www.zebracrm.com/ ניהול קשרי לקוחות ו-CRM