נאמר שאתם לקוחות של ספק תקשורת כל שהוא, ואתם ניגשים על מנת להתלונן לגבי שירות קלוקל שקיבלתם או שאתם לקוחות וותיקים שמרגישים כי החברה שאיתה אתם עובדים כבר לא בעלת אותה ייחודיות כפי שהייתה בשנים הראשונות להקמתה, הסיכוי כי תתחילו לפזול אל עבר חברות אחרות על מנת שיספקו לכם את השירות בצורה שבה אתם מרגישים חשובים ומקבלים שירות שעונה על הצרכים שלכם בחוויה הכוללת ולא רק את השירות הספציפי באופן נקודתי הוא סיכוי די גדול, במיוחד בענף שבו רמת התחרות רק הלכה וצמחה עם השנים.

כל חברה שלא תדאג לספק ללקוחותיה את החוויה שתבדל אותה מבין חברות אחרות פשוט תישאר מאחור. מה תעשה אותה חברה? כאן באים לידי ביטוי מוצרי קד"מ.

מוצר פשוט שעושה הבדל מורכב

זה באמת לא משנה אם אתם לקוח גדול או לקוח קטן. כל לקוח כבר יודע לקחת את העסק שלו למקום אחר וראוי כי חברות יבינו כי בשנים האחרונות עם יוקר המחיה שרק הולך ומאמיר לגבהים חדשים לקוחות כבר אינם מוכנים לשלם את אותם המחירים כמו פעם, ואולי ההרגשה לגבי ההבדל המשמעותי התחילה בבועת הנדל"ן או אולי עם ההבנה כי אפשר לשלם מאות אחוזים פחות עבור החשבונית של ספקית התקשורת בסלולר, התוצאה מתחילה להיות בולטת מאי פעם – חברות צריכות להקדיש מחשבה ארוכה לגבי הדרכים שבהן היא רוצה לפעול על מנת לעזור ולהחזיר את אהדת הלקוחות.

פעם חברות היו משקיעות הרבה בנתינה של מוצרי קד"מ שמחזירים את ההשקעה הכספית בהם בצורה די מהירה, וגורמים להרבה לקוחות להרגיש שהם גורם חשוב בחברה גדולה, קטנים ככל שיהיו וראוי לחשוב לגבי החזרת מוקד פעילות זה שמספק כה הרבה יתרונות במוצר פשוט עם לוגו ברור.