מהו המושג אחריות תאגידית

אם אתם קוראים מידי פעם את המדורים הכלכלים באמצעי המדיה השונים וודאי יצא לכם לשמוע את המושג אחריות תאגידית , כמה אתם באמת מכירים אותו, האם יצא לכם להתקל בו אי פעם? אם לא אז נשמח לעשות לכם סדר קצר בראש בכל הנוגע לאחריות תאגידית וכל מה שעומד מאחריה. מדובר על טרנד ניהולי של השנים האחרונות שכולל בתוכו לא מעט עניניים כולם נוגעים לקשר שבין חברות מסחריות אל מול הסביבה שלהן. אפשר להגיד כי אחריות תאגידית הופכת את החברות המסחריות לארגונים יותר טובים בהרבה מאוד היבטים. בדיוק מסיבה זאת חשבנו לנכון להציג לכם את הכתבה הנוכחית ויותר מכך אנחנו עומדים להציג נקודה אחת ממש ספציפית שנוגעת לאחריות תאגידית בהיבט של צרכני החברות השונות

איך התחיל כל העניין של אחריות תאגידית

שירות צרכנים הוא אחד האגפים הכי חשובים בלא מעט חברות מסחריות. בעיקר כאלו שעוסקות במתן שירותים שונים לצרכנים פרטיים. נניח חברות סלולר. כל תהליכי הניהול בחברות כאלו הם לא ממש פשוטים , אם הן מטמיעות ערכים של אחריות תאגידית ללא ספק הן הופכות להיות הרבה יותר טובות ובשורה התחתונה הן גם הופכות להיות יותר מצליחות. בייחוד בימים אלו בהן נדרשת שקיפות אמיתית כשמנהלים תהליכים עסקיים שונים ומאוד עמוקים

חלקם של הצרכנים בתהליכים של אחריות תאגידית

אחת הסיבות שכל התחום של אחריות תאגידית התפתח כל כך בשנים האחרונות קשורה בעובדה שצרכנים הפכו להיות כח משמעותי בעיקר על רקע התפתחות האינטרנט ועוד יותר מכך רשתות חברתיות. חברה שפוגעת בצרכנים שלה נענשת מהר מאוד. מאידך צרכנים הם כח ששימוש נכון בו יכול לשפר בחברות עסקיות תהליכים לא קטנים בכל היבט שהוא, החל במוצרים עצמם ועד לתהליכים יותר מורכבים כולל התייחסות לתדמית של החברות עצמן.

ההתייחסות לשירות לקוחות ואחריות על מוצרים

אחת הנקודות הכי משמעותיות בכל הקשור לאחריות תאגידית ולקוחות קשורה בשירות צרכנים ובהמשך לכך אחריות מוצרים מדובר בעצם על הקשר הישיר שבין החברה לצרכנים שלה. מצד אחד היא חייבת לספק מוצרים איכותיים ולגלות שקיפות מלאה בהקשר שלהם מעבר לכך חברה גם אמורה לספק שרות צרכנים איכותי וקשוב כזה שיגרום לצרכנים להרגיש טוב. יותר מכך שירות צרכנים הפך בחלק גדול מהמקרים למנוע צמיחה עבור חברות איכותיות. בעיקר כאלו שפועלות בסביבה תחרותית.

סיכום

אין ספק שמאז שנכנס המושג אחריות תאגידית הפכו חלק מהחברות שהטמיעו אותו בצורה מעמיקה לגופים הרבה יותר חיוביים בכל מה שקשור למערכות היחסים שיש להם עם הסביבה. מדובר על צעדים רבים שבונים אמון ממש בתהליך הדרגתי אבל מאוד חשוב. בסופו של יום, אמור התהליך הזה גם לתרום לשורת הרווח של החברה העסקית או המפעל. בעולם טוב גוף שמתנהל בצורה הגונה כלפי פנים עם העובדים שלו וכלפי חוץ עם הספקים והצרכנים שלו מרוויח גם אם לא מדובר ישר על רווחים ישירים אלא כאלה שנמדדים לאורך זמן. ואפילו לא קצר