חברת אלעד מערכות חתמה על הסכם לשיווק, יישום והטמעת הפתרון המוביל באירופה לתחום ניהול קשרי הלקוחות (CRM) לשוק הבנקאות, המבוסס על מערכת Microsoft Dynamics CRM.

פתרון ה- CRM לבנקאות – VeriTouch הוא פתרון מקיף, מלא ומותאם לצרכים והמאפיינים של גופים בנקאיים. הפתרון פותח על ידי חברת וריפארק שזכתה בתואר השותף המצטיין של מיקרוסופט בתחום ה- CRM הפיננסי ב- 2010, כאשר כבר היום יש לפתרון עשרות התקנות בבנקים, מרביתם כאלה המונים מאות רבות של סניפים, באירופה והמזרח התיכון.

מערכת VeriTouch מספקת הסתכלות מלאה 360 מעלות על הלקוח ומסייעת להבין את היעילות ואיכות הקשר עם כל לקוח ולקוח באמצעות גישה נוחה למידע. ממשק המערכת נוח ואינטואיטיבי, כאשר תוכנת האאוטלוק משמשת כשולחן העבודה של עובד הבנק. תמונת הלקוח כוללת מרכיבים כמו: פעילויות שביצע עם הבנק, תלונות, קמפיינים שהוצעו ללקוח, קשרי משפחה של הלקוח, כרטיסי האשראי ועוד. היא מאפשרת להוציא קמפיינים ללקוחות על פי פילוח מבוקש בערוצים שונים דוגמת דואר אלקטרוני ו- SMS. במערכת ניתן דגש חזק על מתן מידע לפקיד בסניף או ב - Call Centers כך שניתן יהיה לבצע מכירות צולבות (Cross Sales).

המערכת מאפשרת גישה לנתונים במערכת מכל ערוץ – אינטרנט, קיוסק מידע, טלפון סלולרי, סניף וכו' ובמקביל, מאפשרת איסוף מידע על הלקוח בכל נקודת תקשורת עם הבנק.
הפתרון יכול לשמש את הסניף, את היחידות העסקיות ואת המוקדים הטלפוניים - Call Centers. המערכת כוללת דשבורד למנהלים היכולים לצפות בנתונים אודות ביצועי קמפיינים, לצפות בתלונות ומקרים פתוחים, ניתוחים ברמת הסניף, פילוחי לקוחות ועוד. מערכת VeriTouch ערוכה לשילוב פעילויות שיווקיות ברשתות חברתיות וכוללת אופציות פניה חכמות ללקוחות ברשתות החברתיות.

לדברי אופיר בר-און סמנכ"ל השיווק והמכירות של אלעד מערכות, "פתרון VeriTouch מספק מענה מלא התואם במדוייק את הלוגיקה של קשרי הלקוחות ותהליכי העבודה במוסדות בנקאיים. מדובר בפתרון רחב מאוד המספק תמונת לקוח מלאה וקלה להבנה ומשפר את חויית הלקוח בכל ערוץ התקשרות עם הבנק. המערכת מספקת פתרון לכל טווח השירותים הבנקאיים, החל משירות רגיל בסניפים, חשבונות עסקיים, בנקאות פרטית ובנקאות השקעות. הפתרון כולל סט רחב מאוד של תהליכים בנקאיים, אשר חוסך ללקוחות המיישמים לפתח פתרונות חדשים שאינם קיימים בפתרונות CRM אחרים. פירוש הדבר שמרגע שהבנק קיבל החלטה עסקית ה- Time to Market יכול להיות קצר מאוד.

בר און הוסיף: "הסכם זה מחזק את פעילותה של אלעד מערכות בעולם הבנקאי, עולם בו עסקנו עד כה בפיתוח יישומים ייעודיים, פתרונות Web וניהול תהליכים עסקיים. מהיכרותנו הטובה עם הצרכים של הבנקים מדובר במערכת המותאמת לצרכי הבנק עם גמישות המאפשרת יישום מהיר ושימוש קל ונוח. ל- Dynamics CRM יש ממשק משתמש ידידותי ונוח בהרבה בהשוואה למערכות CRM אחרות.

לדברי זיוה חייט, מנהלת קבוצת פתרונות עסקיים, במיקרוסופט: "אנו מברכים את אלעד מערכות על הסכם שיתוף הפעולה הזה, החושף את השוק הישראלי לפתרון עשיר הנותן מענה מדויק לצרכים העסקיים, השיווקיים והשירותיים של בנקים. ייצוג זה צפוי להגדיל את היישומים הקיימים של Dynamics CRM במגזר הבנקאי".

"הפתרון מאפשר ליזום פעילויות שיווקיות יעילות ומדידות על מנת למקסם את התגובה מן הקמפיין בכל הערוצים ולהגדיל את מספר הלידים וההזדמנויות, כאשר השימוש במידע הבנקאי מתבצע בזמן אמת. היא כוללת שילוב תהליכי עבודה אוטומטיים, המאפשרים לבנקים לנצל ביעילות הזדמנויות ולשפר את טיב השירות ללקוח. היא מספקת ניהול לקוחות פשוט יותר ברמת הסניף על מנת ליזום קמפיינים מקומיים ולהגדיל מכירות", הוסיפה חייט.

אלעד מערכות מספקת שירותי IT מקיפים, הכוללים פיתוח והטמעת יישומי תוכנה ופתרונות ארגוניים, פתרונות בתחום של תשתית ואינטגרציה עבור מערכות מידע, מתן שירותי מיקור חוץ, שירותי ייעוץ ושירותי תמיכה לגופים רבים ומובילים בישראל.
אלעד מערכות הינה שותפת זהב מוסמכת של Microsoft ושותפה עסקית ברמת Primier של IBM, והיא פועלת במגוון מגזרים: ממשלתי, ציבורי, הייטק, רפואי, בטחוני ואזרחי. בין לקוחותיה נמנים: משרדי ממשלה, עיריות, הנהלת בתי המשפט, בנקים, סלקום, בתי זיקוק נפט, שירותי בריאות כללית, המרכז הרפואי על שם שיבא, רשות שדות התעופה, אל על, תעשייה אווירית, משטרת ישראל ועוד.
קבוצת אלעד הוקמה לפני 29 שנים והיא מעסיקה למעלה מ 700 מומחים. www.elad.co.il