דף הבית חוק ומשפט איכות הסביבה החשיבות של שירות צרכנים קשוב במיוחד
החשיבות של שירות צרכנים קשוב במיוחד
דן בוניג 24/10/12 |  צפיות: 13234

כמה מילות הקדמה על המאמר

במאמר הנוכחי אנחנו עומדים לדבר איתכם על שירות צרכנים ליתר דיוק אנחנו עומדים לדבר איתכם על נקודת ההשקה שבין שירות הצרכנים לבין אחריות תאגידית. מדובר על תחום מרתק במיוחד שלא מעט חברות מסחריות עוסקות בו ממש בימים אלו

כמה מילים על המושג אחריות תאגידית ולמה היא כל כך חשובה

את המושג אחריות תאגידית וודאי יצא לכם לשמוע ממש לא מעט, מדובר על תחום עצום כשמדובר על סוגיות ניהוליות שונות. הוא כולל בתוכו נושאים שנוגעים לשירות הצרכנים, הקשר של הארגון עם ספקים, עבודה בכל הנוגע לאיכות הסביבה ועוד הרבה נושאים אחרים כולם קשורים לנקודה אחת ממש חשובה והיא איך הופך ארגון מסחרי להיות כזה שהוא ממש טוב בכל הנוגע לסביבה שלו. תחשבו על עצמכם בתור אזרחים ואיך אתם הופכים להיות אזרחים יותר טובים. כשמדובר על ארגון עסקי מין הסתם מדובר על עניין שהוא הרבה יותר מסובך. ולכן דורש הרבה מאוד שיטות ניהוליות כדי להפוך אותו למשהו שיש בו ערך אמיתי ללקוחות שלכם מין הסתם

להקשיב ללקוח שלכם פירושו להפוך אותו ללקוח מרוצה

כשמדובר על שירות צרכנים, אין ספק שהוא גם אמור לתרום מאוד לחברה, ההקשבה ללקוחות יכולה לחסוך לחברות הרבה מאוד כספים בעיקר בכל הקשור עם מוצרים ויותר מכך אחריות מוצרים בסופו של יום ללקוחות החברה יש הרבה ניסיון מצטבר. הנקודה בחברות גדולות שלא תמיד יש קשר איכותי בין האגפים ולכן מידע לא תמיד עובר ממש כמו שצריך ולכן הוא לא הופך להיות כלי ממש אפקטיבי בכל מה שקשור לשיפור המוצרים של החברה

כמה מילים על החיבור שבין אחריות תאגידית לבין שירות צרכנים איכותי

בשנים האחרונות שומעים יותר ויותר את המושג אחריות תאגידית חשבתם פעם מה המשמעות שלו. למה מתכוונים כשאומרים אחריות תאגידית ואיך זה קשור עם שירות הצרכנים שלה. האמת היא שישנו קשר אמיתי שנובע מהעובדה שחברה עסקית שפועלת על פי הכללים של אחריות תאגידית היא בדרך כלל גם חברה שמערכת היחסים שלה עם הלקוחות שלה יותר טובה. ה סיבה לכך היא שכשמדובר על אחריות תאגידית ישנם הרבה מאוד נושאים שקשורים במערכת היחסים עם הלקוחות. לדוגמא הערך שקיפות שמוטמע בכל הפעילויות של החברה כולל גם קשר עם הלקוחות.

כמה מסייע לכם האינטרנט בעניין

עם צמיחת האינטרט ובעיקר כל התחום של הרשתות החברתיות הפכה מדיה זו לצינור תקשורת חשוב מאוד עבור אגף שירות הצרכנים של הרבה מאוד חברות היכולת לתקשר בקלות עם הלקוחות לדבר איתם על כל נושא מהתחום של אחריות מוצרים  ועד רעיונות למוצרים חדשים. מתלונות ועד הצעות לשיפור מוצרים. אין ספק שהאינטרנט ודפי האוהדים ברשתות חברתיות הפכו לססמוגרף חשוב מאוד עבור חברות עסקיות

כמה מילים לסיכומו של עניין

אין ספק שלשירות צרכנים חשיבות רבה מאוד עבור חברות השאלה היא איך משתמשים בו בצורה נבונה, איך הופכים אותו למכפיל כח עבור החברה. כזה שמגדיל את מחזור המכירות שלה וגם את בסיס הלקוחות שלה.


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 דן בוניג


 


מאמרים נוספים מאת דן בוניג
 
ממי תרכשו ביטוח חיים
לפני שאתם רוכשים לעצמכם ביטוח חיים וגם במהלך התקופה כדאי מאוד

האם מתאים לכם לנהל לבד את ההשקעות שלכם
מסחר באופציות מעו"ף ונגזרים הוא תחום עתיר סיכונים ולכן לפני שאתם חושבים

כמה טיפים חשובים על ניהול תיק ההשקעות שלכם
עכשיו נשאלת השאלה איך תבחרו לעצמכם את בית ההשקעות המתאים ביותר.

כל מה שתבקשו לדעת על יונדאי ix35
16/01/14 | רכב
בשנים עברו כאשר חשבתם על רכישה של רכב שטח עמדה בפניכם ההתלבטות שנבעה מהשם

מדוע כדאי לכם לרכוש מכונית יד שנייה בטרייד אין של כל מוביל
16/01/14 | רכב
אם אנחנו ממשיכים לציין את השם כלמוביל הגיעה השעה שגם נעלה כמה מילים לגביה. מדובר על

השוואה בין יונדאי  i30 לבין יונדאי i30 cw
15/01/14 | רכב
יונדאי i30 הוא ללא כל ספק אחד הרכבים הכי יפים שנאים על פני כבישי הארץ. מכונית שכוללת

כמה סיבות טובות לקפה למשרד של עלית קפה מחוץ לבית
הנקודה הבאה נוגעת לספק של מכונת הקפה אותה אתם עומדים לרכוש. בשוק התחרותי של ימים

כל ההבדלים בין סודה לבר של מים מוגזים מבית תמי 4
כמה פעמים ייצא לכם להיכנס הביתה ביום חם ולגלות כי בקבוק הסודה הקר שרק עליו חשבתם

תמי 4 באבל מוצר סינון המים המתקדם ביותר בשוק
חברת שטראוס מים היא חברת בת של קונצרן שטראוס שהיא אחת החברות

תמי 4 באבל בר מבית שטראוס מים
המוצר עליו אנחנו מדברים במאמר הנוכחי מציע לכם חוויה חדשה לגמרי. אם עד היום חוויתם שימוש
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI