דף הבית הודעות לעיתונות עסקים, מימון וכספים Meltwater ו-NICE משתפות פעולה כדי להביא מודיעין רשתות חברתיות בזמן אמת לשירות הלקוחות
Meltwater ו-NICE משתפות פעולה כדי להביא מודיעין רשתות חברתיות בזמן אמת לשירות הלקוחות
חיים נוי 12/03/25 |  צפיות: 212

Meltwater ו-NICE משתפות פעולה כדי להביא מודיעין רשתות חברתיות בזמן אמת לשירות הלקוחות

סן פרנסיסקו, 12 במרץ 2025 (GLOBE NEWSWIRE) –

Meltwater, ספקית עולמית מובילה בתחום המדיה, המודיעין החברתי והצרכני, היום על שיתוף פעולה חדש עם NICE, פלטפורמת הבינה המלאכותית המובילה בעולם לשירות לקוחות, המביאה לראשונה את תובנות Meltwaterלשוק ה-Contact Center as a Service (CCaaS). יחד, Meltwater ו-NICE יעצימו ארגונים ליצור קשר עם לקוחות בזמן אמת באמצעות ערוצי מדיה חברתית כדי לשפר את האינטראקציות עם הלקוחות, לייעל את התפעול, לקבל החלטות מגובות נתונים ולמטב אסטרטגיות המגבירות את שביעות רצון הלקוחות.

Meltwater and NICE partner to bring real-time social Intelligence to customer service

SAN FRANCISCO, March 12, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) –

Meltwater, a global leader in media, social and consumer intelligence, today announces a new collaboration with NICE, the world’s leading AI platform for customer service, bringing Meltwater insights to the Contact Center as a Service (CCaaS) market for the first time. Together, Meltwater and NICE will empower enterprises to engage with customers in real time through social media channels to enhance customer interactions, streamline operations, make data-backed decisions and optimize strategies that boost customer satisfaction.

A leader in AI-powered customer service software, NICE supports enterprise organizations around the world with its CXone Mpower platform. With Meltwater social insights available in CXone Mpower, NICE customers can utilize social media as a customer care channel. Social media has long been a key channel for customer service, yet many contact centers lack the necessary tools to efficiently analyze social media interactions. The mountain of end-user data is growing and businesses need solutions to help them make sense of it all.

This new integration unlocks the power of Meltwater’s social intelligence for customer service, processing more than 3 billion social engagements each day. Meltwater’s AI-powered solutions then transform this data into actionable insights allowing teams to respond to cases in real time, reach unserved demographics, meet service-level objectives, and enhance the customer experience.

Key benefits of the integration include:

  • World classlistening and filtering capabilities with the ability to search andanalyze social content from Meltwater's industry-leading, comprehensivedataset.
  • Advanced keywordfiltering to surface the most relevant and actionable social mediaconversations and analyze customer sentiment, engagement, trending themes,consumer behavior, response times, and more.
  • A unified taskqueue, with messages in a single, centralized location, making it easierto manage multiple interactions simultaneously while improving resolutiontimes.
  • Ability to respondto customer issues in real time, either in social channels or directmessages.

"We’re excited to partner with NICE which signifies a pivotal moment for Meltwater as we enter the CCaaS market," said Doug Balut, Senior Vice President of Global Alliances and Partnerships at Meltwater. "Many contact center support teams lack access to real-time social data, leaving customers’ questions and concerns unanswered. With this integration, we’re empowering brands with the insights they need to understand customer sentiment, anticipate issues, and respond with agility, ultimately enhancing the customer experience."

"Social media is a critical customer service channel. By integrating Meltwater’s social intelligence into CXone Mpower, we’re enabling enterprises to turn social interactions into meaningful customer engagements while driving efficiency and business impact," said Barry Cooper, President, CX Division, NICE. "This integration reinforces NICE’s commitment to our open platform and strategic partnerships, enabling organizations to leverage leading capabilities across the ecosystem to deliver proactive, personalized experiences powered by AI."

For more information, please contact:

Stacy Slayden
[email protected]

Christopher Irwin-Dudek, +1 201 561 4442, [email protected], ET

About Meltwater

Meltwater empowers companies with solutions that span media, social and consumer intelligence. By analyzing ~1 billion pieces of content daily and transforming them into vital insights, Meltwater unlocks the competitive edge to drive results. With 27,000 global customers, 50 offices across six continents, and 2,300 employees, Meltwater is the industry partner for global brands making an impact. Learn more at meltwater.com.

About NICE

With NICE (Nasdaq: NICE), it’s never been easier for organizations of all sizes around the globe to create extraordinary customer experiences while meeting key business metrics. Featuring the world’s #1 cloud native customer experience platform, CXone, NICE is a worldwide leader in AI-powered self-service and agent-assisted CX software for the contact center – and beyond. Over 25,000 organizations in more than 150 countries, including over 85 of the Fortune 100 companies, partner with NICE to transform - and elevate - every customer interaction. www.nice.com


*** הידיעה מופצת בעולם על ידי חברת התקשורת הבינלאומית GlobeNewswire


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 חיים נוי

חיים נוי, עיתונאי, עורך ראשי של סוכנות החדשות הבינ"ל IPA, לשעבר עורך ראשי של סוכנות הידיעות עתים, חבר תא מבקרי התיאטרון באגודת העיתונאים



 


מאמרים נוספים מאת חיים נוי
 
DEBRICHEM® זכה בפרס ההישגיות של IIWCG לשנת 2025 עבור חדשנות בטיפול בפצעים
זכתה להכרה על הקידום הגלובלי של טיפול בפצעים באמצעות חדשנות ויעילות

Denodo Platform 9.2 מספקת חוויית שוק נתונים אינטואיטיבית הנתמכת בידי יכולות בינה מלאכותית יוצרת (GenAI) מתקדמות
המהדורה האחרונה מביאה שימושיות משופרת למשתמשים עסקיים תוך ייעול הפיתוח והניהול עבור משתמשים טכניים יותר

EBC Financial Group מעמיקה את מחויבותה להתאחד במאבק במלריה עם חידוש השותפות הגלובלית והענקת חסות לריצת ה-5K הראשונה אי פעם
משותפות אסטרטגית לפעילות עובדים גלובלית, EBC מצטרף לתנועה העולמית למיגור המלריה לצמיתות

Al Zorah מכריזה על שותפות עם Four Seasons לפתיחת אתר נופש יוקרתי בחוף הים ב-2026, באל זורה, עג’מאן
חברת הפיתוח אל זורה‏Al Zorah Development Company , שותפות בין שלטונות עג’מאן ו-Solidere International, יחד עם Four Seasons, הכריזו על תוכניות לפתיחת אתר נופש של Four Seasons Resort Ajman באל זורה בשנת 2026

משרד החאג' והעומרה בערב הסעודית מדגיש: "אין חאג' ללא היתר"
משרד החאג' והעומרה (Ministry of Hajj and Umrah ) הוא הגוף הממשלתי הרשמי בממלכת ערב הסעודית האחראי על הסדרה ופיקוח על העלייה לרגל לחאג' ולעומרה. המנדט שלו כולל ארגון מבצעי עלייה לרגל, הבטחת שלומם ורווחתם של עולי הרגל ואכיפת מדיניות רלוונטית.

VeriSilicon משיקה את הפלטפורמה המובילה בתחומה לתיכנון של רכיבי SoC לנהיגה חכמה
מספקת שירות מותאם וכולל משלב תיכנון השבבים והבדיקה ועד לקבלת אישור תאימות לרכב

HydroFleet מניעה קדימה את מהפכת המימן באמצעות שיתוף פעולה לוגיסטי עם HTWO באתר Savannah, ג'ורג'יה
תחנת תדלוק בנפח גבוה מבוססת מימן Class-8 הראשונה בתעשייה בארצות הברית

Bitget שחררה סקינים בלעדיים של LALIGA: לסחור באופן מסוגנן עם בארסה, ריאל מדריד ועוד
Bitget, הבורסה המובילה למטבעות קריפטוגרפים וחברת ה-Web3, השיקה הקמפיין החדשני Your Team, Your Skin: LALIGA on Bitget במהלך שמשלב את הריגוש של הכדורגל עם ההתרגשות של מסחר קריפטוגרפי.

מותג הספורט העולמי U.S. Polo Assn. מזנק לשיא של 2.5 מיליארד דולר במכירות קמעונאיות לשנת 2024
מותג הספורט העולמי U.S. Polo Assn. מזנק לשיא של 2.5 מיליארד דולר במכירות קמעונאיות לשנת 2024, מכוון ל-3 מיליארד דולר ול-1,500 חנויות U.S. Polo Assn.

מועד אחרון חשוב לתביעה נגד MRVI: רוזן, יועץ למשקיעים מוכר, מעודד את משקיעי Maravai Lifesciences Holdings, Inc להבטיח ייעוץ
מועד אחרון חשוב לתביעה נגד MRVI: רוזן, יועץ למשקיעים מוכר, מעודד את משקיעי Maravai Lifesciences Holdings, Inc להבטיח ייעוץ לפני המועד האחרון החשוב של 5 במאי בתביעה ייצוגית בניירות ערך - MRVI
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI