CSGהוכרזה כמובילה בדירוג Gartner® Magic Quadrant™‎ לניתוח ותיאום חוויית הלקוח

דנוור, 26 במרץ 2026, (BUSINESS WIRE):

עם הציפיות ההולכות וגדלות של הלקוחות לאינטראקציות מחוברות, רלוונטיות ונטולות מאמץ, ניתוח ותיאום מסעות הלקוח הפכו לקריטיים ליצירת חוויות אישיות ועקביות שמגבירות נאמנות. כחלק מהאופן שבו CSG^®‎ ‏(נאסד"ק: CSGS) מסייעת לעסקים לעמוד בציפיות אלה ואף לעלות עליהן, הודיעה היום החברה ש-CSG נבחרה כמובילה בדירוג Gartner® Magic Quadrant™‎ לניתוח ותיאום חוויית הלקוח. בהערכה נבדקו שלמות החזון הכוללת של החברה וכן יכולתה ליישם אותו בפועל.

"הבנת הלקוח אינה מספיקה - עסקים צריכים לפעול בהתאם בזמן אמת ולהוכיח את הערך של כל אינטראקציה עם הלקוח", ציינה קייטי קוסטאנזו, נשיאת חוויית הלקוח ב-CSG. "כדי להשיג זאת נדרשת מערכת מאוחדת שממירה נתונים בזמן אמת להחלטות ברורות, לתוצאות שניתנות למדידה ולחוויות שעליהם הלקוחות יכולים לסמוך. אני גאה מאוד ש-CSG הוכרה כמובילה בדירוג Gartner Magic Quadrant הראשון לניתוח ותיאום מסעות לקוח. פלטפורמת Xponent שלנו הופכת נתונים בזמן אמת לפעולות שמסייעות למותגים ליצור אמון אצל הלקוחות ברגעים החשובים ביותר".

CSG Xponent, שנועדה לגשר על הפער בין ציפיות הלקוחות לבין ביצועי העסק, מאפשרת למותגים לפעול באופן ברור ומדויק ברגעים הקריטיים של חוויית הלקוח. הפלטפורמה משתמשת בנתונים בזמן אמת כדי ליצור חוויות מותאמות אישית ברגע, ומאפשרת למותגים לזהות ולתקן תקלות בחוויית הלקוח בזמן אמת. כתוצאה מכך, המותגים והלקוחות נהנים מחוויה פשוטה וברורה יותר - מה שמוביל גם לתוצאות עסקיות חזקות יותר. לדוגמה, בנק אמריקאי שהטמיע את CSG Xponent צמצם את השיחות הנכנסות ב-12%, שילש את יכולת התגובה להודעות SMS, הפחית את מקרי ההונאה ב-25% והשיג השפעה פיננסית של 30 מיליון דולר.

Gartner Magic Quadrant הוא התוצאה של מחקר בתחום שוק מסוים, ומספק מבט רחב על המיקום היחסי של המתחרים בשוק.

למידע נוסף על CSG Xponent וגישה ל-Gartner Magic Quadrant לשנת 2026 בתחום ניתוח ותיאום מסעות לקוח, בקרו בכתובת https://www.csgi.com/resources/2026-gartner-magic-quadrant-for-customer-journey-analytics-and-orchestration.

Gartner, Magic Quadrant for Customer Journey Analytics and Orchestration, Christopher Sladdin and Daniel O’Sullivan, ‏24 במרץ 2026

Gartner ו-Magic Quadrant הם סימני מסחר של Gartner, Inc.‎ ו/או של חברות הבת שלה, והשימוש בהם בפרסום זה נעשה באישור. כל הזכויות שמורות. Gartner אינה תומכת או ממליצה על כל חברה, ספק, מוצר או שירות המוצגים בפרסומיה, ואינה מייעצת למשתמשי טכנולוגיה לבחור רק את הספקים עם הדירוגים הגבוהים ביותר או בעלי כל תואר אחר. פרסומי Gartner מורכבים מדעות של ארגון התובנות העסקיות והטכנולוגיות של Gartner, ואין לפרש אותם כהצהרות עובדתיות. Gartner לא תישא בכל אחריות, מפורשת או משתמעת, ביחס לפרסום זה, כולל כל אחריות לסחירות או להתאמה למטרה מסוימת.

אודות CSG

CSG מאפשרת לחברות ליצור חוויות בלתי נשכחות, ומקלה על אנשים ועסקים להתחבר לשירותים שהם מעריכים ביותר, להשתמש בהם ולשלם עבורם. פתרונות חוויית הלקוח, החיוב והתשלומים שלנו מסייעים לחברות בכל גודל להרוויח כסף ולעשות שינוי משמעותי. באמצעות פתרונות ה-SaaS שלנו, מנהיגי חברות יכולים לקחת את עתידם בידיים, ולקבל הכוונה לאורך הדרך מצוות CSG המסור והחדשני שלנו ברחבי העולם.

רוצים להיות מוכנים לעתיד וליצור שינוי, כמו המותגים הגלובליים שסומכים על CSG? בקרו בכתובת csgi.com לקבלת מידע נוסף.

אנשי קשר

ג'וליה דאחליה
תקשורת חיצונית
‎+1 (402) 431-7376
[email protected]

ג'ון ריאה
קשרי משקיעים
‎+1 (210) 687-4409
[email protected]

מקור: CSG

מקור: Andersen Consulting

תוכן הודעה זו בשפת המקור, הוא הגרסה הרשמית והמהימנה היחידה של מסמך זה. התרגומים הם למטרות נוחות בלבד ויש להצליבם עם המסמך בשפת המקור, שהוא הגרסה היחידה של טקסט זה שהוא בעל תוקף משפטי.

*** הידיעה מופצת בעולם על ידי חברת התקשורת הבינלאומית Business Wire