דף הבית הודעות לעיתונות עסקים, מימון וכספים Servion Global Solutions וג'קדה מאחדות כוחות כדי לבנות מרכזי שירות עם אוטומציה תחילה ולספק חוויות לקוח ללא מאמץ
Servion Global Solutions וג'קדה מאחדות כוחות כדי לבנות מרכזי שירות עם אוטומציה תחילה ולספק חוויות לקוח ללא מאמץ
חיים נוי 19/11/20 |  צפיות: 4667

Servion Global Solutions וג'קדה מאחדות כוחות כדי לבנות מרכזי שירות עם אוטומציה תחילה ולספק חוויות לקוח ללא מאמץ

סרביון וג'קדה יוצרות שותפות כדי לספק מרכזי שירות עם אוטומציה תחילה

שותפות גלובלית של ג'קדה וסרביון

אטלנטה, 18 בנובמבר 2020, :(GLOBE NEWSWIRE)

Jacada, Inc., חלוצה באוטומציה חכמה של שירות לקוחות, הודיעה על השותפה האסטרטגית החדשה שלה, Servion Global Solutions, ספקית מובילה של פתרונות מרכזי שירות וחוויית הלקוח שהמטה שלה בפרינסטון, ניו ג'רזי. השותפות מאפשרת לסרביון להפיץ, להתקין ולתמוך בכל תיק האוטומציה של שירות לקוחות של ג'קדה בכל העולם.

עסקים ממשיכים להתחרות על חוויית הלקוח יותר מאשר על המחיר או המוצר. המגיפה רק החמירה את האתגרים של המשתרכים מאחור במרוץ הזה, ואפילו המובילים בחוויית הלקוח מתמודדים עם אתגרים חדשים -- לקוחות חרדים, שינויים דרסטיים בשרשרת האספקה ועובדים שעובדים מהבית.

האימוץ של הענן, בינה מלאכותית ואוטומציה בדרך כלל נמצאים במתכונים להתאוששות והגדרה מחדש אחרי המגיפה, אבל המנהלים של מרכזי שירות חייבים להתקדם עם דפוס חשיבה של התבססות על נתונים ותוכנית של התקדמות בת קיימא, לא רק התקנה מהירה של טכנולוגיות שונות. את זה קל יותר להגיד מלבצע, ולכן ג'קדה וסרביון משתפות פעולה כדי לשים את הכוח של חבילת האוטומציה של מרכזי נתונים עם הקוד הדל של ג'קדה בידיים של היועצים והמהנדסים המהימנים של סרביון שמתכננים ומספקים פתרונות משני מצב של מרכזי שירות וחוויית הלקוח כבר יותר מ-25 שנים.

"כשמחסנית הטכנולוגיות של חוויית הלקוח, במיוחד במרכז השירות וסביבו, נעשית יותר מורכבת, מגוונת ושונה, התווכה עם הקוד הדל של ג'קדה לאוטומציה של מרכזי שירות הופכת לשימושית כדי להתאים בין איים בארגון ולהעלות את חוויית הלקוח בזמן ועלות שיא", אמר יוחאי רוזנבלט, מנכ"ל ג'קדה. "המומחיות המהימנה של סרביון בתכנון והספקת שינויים כאלה במרכזי שירות וחוויית הלקוח יוצרת שותפות שמיועדת ליצירת ערך", הוסיף.

"אנחנו נרגשים ליצור שותפות עם ג'קדה כדי להרחיב את היכולות שלנו במרכזי שירות וחוויית הלקוח באמצעות טכנולוגיות השירות בעצמי באמצעות בינה מלאכותית ואוטומציה רובוטית של תהליכים", אמר לורנט פילוננקו, מנכ"ל Servion Global Solutions. "המומחיות של סרביון בהתקנה וניהול של פתרונות טכנולוגיה יחד עם המוצרים החדשניים של ג'קדה יאפשרו לנו לשפר עוד את חוויית הלקוח והנציג בערוצים רבים, להפחית עלויות תפעוליות ולשפר את היעילות העסקית הכוללת של שירות הלקוחות או המכירות", הוסיף.

ג'קדה וסרביון שיתפו פעולה בעבר, אבל עכשיו החברות הפכו את השותפות ליותר אסטרטגית וגלובלית כדי להאיץ יוזמות של שינוי דיגיטלי עבור לקוחות שמעוניינים במיוחד להגדיל את הבינה המלאכותית השיחתית והאוטומציה הרובוטית של תהליכים בפעילות של הלקוח. הצוות הגלובלי של סרביון עבר תהליך פורמלי של אפשור והוא מוכן לעזור ללקוחות להתאים בין איים ולהעלות את חוויית הלקוח שלהם.

אודות ג'קדה

Jacada היא ספקית גלובלית של תוכנה ארגונית בתחום האוטומציה של שירות הלקוחות, עם יכולות אוטומציה רובוטית של תהליכים ובינה מלאכותית שיחתית שזכו בפרסים. הלקוחות והשותפים שלנו משתמשים ב-Jacada Interact, פלטפורמת האוטומציה עם הקוד הדל שלנו, כדי לתכנן, לבנות ולנהל נציגים חכמים וירטואליים עבור הלקוחות והעובדים שלהם. הפתרונות מתאמים בין איים ומעלים את חוויית הלקוח בתוך שבועות ללא צורך לתלוש או להחליף נכסים קיימים.

אודות Servion Global Solutions

במשך יותר מ-25 שנים, מותגים שמתרכזים בלקוחות סומכים על ג'קדה בתכנון, יישום וניהול של פתרונות מרכזי שירות וחוויית הלקוח. סרביון מספקת לעסקים פתרונות שלמים כדי לחדש בהענקת חוויות דיגיטליות תוך שימוש בטכנולוגיות הטובות ביותר שקיימות ומקסום ההשקעות הקיימות שלהם. אלף אנשי חוויית הלקוח שלנו מיישמים את הלהט והמומחיות העמוקה בתחום בכל מחזור החיים בנייה- הפעלה- מיטוב של הפתרונות. סרביון עזרה ל-600 עסקים ברחבי העולם להעניק חוויות נהדרות ללקוחות, השותפים והעובדים שלהם. למידע נוסף, בקרו בבקשה באתר https://www.servion.com.

לשאלות מהעיתונות, התקשרו עם סקוט מריט באמצעות הטלפון במספר 770-361-5900 או דואל בכתובת [email protected]

תמונה שנלווית להודעה זאת זמינה בכתובת https://www.globenewswire.com/NewsRoom/AttachmentNg/03b8e27b-d501-4841-8b6e-f669c2325fed

*** הידיעה מופצת בעולם על ידי חברת התקשורת הבינלאומית GLOBE NEWSWIRE


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 חיים נוי

חיים נוי, עיתונאי, עורך ראשי של סוכנות החדשות הבינ"ל IPA, לשעבר עורך ראשי של סוכנות הידיעות עתים, חבר תא מבקרי התיאטרון באגודת העיתונאים



 


מאמרים נוספים מאת חיים נוי
 
אייר קהיר מציבה רף חדש לחברות תעופה אפריקניות: משפרת את הבטיחות הרפואית בטיסה בשותפות עם MedAire
הברית האסטרטגית עם MedAire תואמת את החזון של מצרים לסטנדרטים מודרניים של בטיחות תעופה ובריאות

המועד האחרון לתביעה נגד ELV: רוזן, עורכי דין למשפט לאומי, מעודד את משקיעי Elevance Health, Inc. עם הפסדים של יותר מ-100 אלף דולר להבטיח ייעוץ
המועד האחרון לתביעה נגד ELV: רוזן, עורכי דין למשפט לאומי, מעודד את משקיעי Elevance Health, Inc. עם הפסדים של יותר מ-100 אלף דולר להבטיח ייעוץ לפני המועד האחרון החשוב של 11 ביולי בתביעה ייצוגית בניירות ערך - ELV

המועד האחרון לתביעה נגד DMRC: רוזן, יועץ למשקיעים מיומן, מעודד את משקיעי Digimarc Corporation עם הפסדים של יותר מ-100 אלף דולר להבטיח ייעוץ
המועד האחרון לתביעה נגד DMRC: רוזן, יועץ למשקיעים מיומן, מעודד את משקיעי Digimarc Corporation עם הפסדים של יותר מ-100 אלף דולר להבטיח ייעוץ לפני המועד האחרון החשוב של 8 ביולי בתביעה ייצוגית בניירות ערך - DMRC

המועד האחרון לתביעה נגד DMRC: רוזן, יועץ למשקיעים מיומן, מעודד את משקיעי Digimarc Corporation עם הפסדים של יותר מ-100 אלף דולר להבטיח ייעוץ
המועד האחרון לתביעה נגד DMRC: רוזן, יועץ למשקיעים מיומן, מעודד את משקיעי Digimarc Corporation עם הפסדים של יותר מ-100 אלף דולר להבטיח ייעוץ לפני המועד האחרון החשוב של 8 ביולי בתביעה ייצוגית בניירות ערך - DMRC

אלווין ופורמולה 1 חוגגות את כוחה של הקהילה על ידי השקת פרס הקהילה הגלובלית של F1® Allwyn
*פרס הקהילה הגלובלית החדש של F1® Allwyn יכיר וידגיש יוזמות ממוקדות קהילה מרחבי עולם הפורמולה 1, כאשר הזוכה הראשון יוצג בגרנד פרי ההולנדי של פורמולה 1 הייניקן 2025

Bitget מובילה בנזילות של מטבעות חלופיים ל-Bitcoin בקרב הבורסות הקריפטוגרפיות הגדולות, על פי דו"ח CoinGecko
Bitget, בורסת המטבעות הקריפטוגרפים המובילה וחברת Web3, היא כעת הפלטפורמה הנזילה ביותר עבור מטבעות חלופיים ל-Bitcoin בטווח המרווחים של 0.3-0.5%, כך עולה מדיווחים שפרסמה CoinGecko המנתחים את הנזילות של הבורסות המרכזיות (CEX) לאורך מספר נכסים דיגיטליים עיקריים.

חדשנות חלוצית בתשלומים: כיצד Bitget Wallet בוחנת שילוב קוד QR עבור Web3
Bitget Wallet, אפליקציית ארנק ה-Web3 ללא משמורת המובילה, מקדם את יוזמת ה-PayFi שלו על ידי בחינת השילוב של טכנולוגיית קוד QR במערכות תשלום מבוזרות.

מועד אחרון סופי לתביעה נגד WST: רוזן, יועץ למשקיעים גלובלי, מעודד משקיעים ב- West Pharmaceutical Services, Inc. עם הפסדים של יותר מ- 100 אלף דולר, להבטיח ייעוץ
מועד אחרון סופי לתביעה נגד WST: רוזן, יועץ למשקיעים גלובלי, מעודד משקיעים ב- West Pharmaceutical Services, Inc. עם הפסדים של יותר מ- 100 אלף דולר, להבטיח ייעוץ לפני המועד האחרון החשוב של 7 ביולי בתביעה ייצוגית בניירות ערך - WST

מועד אחרון סופי לתביעה נגד WST: רוזן, יועץ למשקיעים גלובלי, מעודד משקיעים ב- West Pharmaceutical Services, Inc. עם הפסדים של יותר מ- 100 אלף דולר, להבטיח ייעוץ
מועד אחרון סופי לתביעה נגד WST: רוזן, יועץ למשקיעים גלובלי, מעודד משקיעים ב- West Pharmaceutical Services, Inc. עם הפסדים של יותר מ- 100 אלף דולר, להבטיח ייעוץ לפני המועד האחרון החשוב של 7 ביולי בתביעה ייצוגית בניירות ערך - WST

הודעה על מועד אחרון לתביעה נגד BITF: רוזן, חברה לאומית מובילה, מעודדת משקיעים ב- Bitfarms Ltd. עםהפסדים של יותר מ- 100 אלף דולר, להבטיח ייעוץ
הודעה על מועד אחרון לתביעה נגד BITF: רוזן, חברה לאומית מובילה, מעודדת משקיעים ב- Bitfarms Ltd. עםהפסדים של יותר מ- 100 אלף דולר, להבטיח ייעוץ לפני המועד האחרון החשוב של 8 ביולי בתביעה ייצוגית בניירות ערך - BITF
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI