דף הבית מחשבים וטכנולוגיה CRM CRM: דברים שחשוב לשאול את הספק שלכם
CRM: דברים שחשוב לשאול את הספק שלכם
אביב יועצים 13/06/12 |  צפיות: 4042

כאשר אתם מתעניינים ברכישת CRM, ישנן כמה שאלות חשובות, שתצטרכו להפנות אל ספק התוכנה שלכם. שאלות אלו יחסכו מכם זמן רב ועוגמת נפש, שעלולים להיגרם מבחירה שגויה של מערכת CRM.

כמה זמן תוכנת CRM נמצאת בשימוש? שאלה זו חשובה, מפני שאתם מעוניינים במערכת שפועלת כבר והוכיחה עצמה כמוצלחת. בוודאי אינכם רוצים להיות שפני הניסיון של תוכנה חדשה, שעשויים להיות בה לא מעט באגים. שאלה זו גם תסייע לכם לבחון את הניסיון של ספק התוכנה. יתכן שמדובר בסטארפ אפ שאתם הלקוח הראשון שלו. אם לא תשאלו - לא תדעו.

בנוסף, במידה והתוכנה נמצאת בשימוש, אל תתביישו: בקשו המלצות ללקוחות שהשתמשו בה והתקשרו אליהם.

האם תהיה לנו אפשרות לגבות את מאגר הנתונים שלנו? מה החברה מציעה לעשות, במידה וכל הנתונים החשובים של CRM יימחקו? מאחר ויש היום כל כך הרבה ספקי תוכנות CRM, אינכם צריכים לבחור בספק, אשר אינו מציע פתרון למקרי חירום.

אם אנחנו מוחקים בטעות את הפרטים של הלקוחות מהמערכת, כמה זמן ייקח לשחזר אותם למאגר? שאלה זו תעזור לכם לבחון את נושא האבטחה. יתכן שעובד של החברה ימחק בטעות פרטים חיוניים, או שמישהו בחוץ ינסה לחבל במערכת.

אמנם החברה עלולה להתחמק ולענות לכם תשובה בנוסח "מדוע לחשוב שלילי?" ו"זה בחיים לא קרה לאף לקוח שלנו", אך תמיד עדיף להקדים תרופה למכה ולהתכונן מראש לבעיות.

היכן אפשר להשתמש במערכת, והיכן אי אפשר להשתמש בה? שאלה זו נועדה לבדוק, האם תוכלו להיכנס אל ממשק קישרי לקוחות מכל מקום ובכל זמן. הדבר חשוב במיוחד, במידה ואתם נוהגים לנסוע לפגישות עסקים תכופות בחו"ל. בנוסף, חשוב לבדוק האם מערכת CRM תעבוד לכם בסמארט-פון או בטאבלט.

כמה זמן ייקח לנו ללמוד את השימוש בתוכנה? בדקו כמה זמן תוכנת קישרי לקוחות מצריכה מבחינת התקנה והדרכה של משתמשים חדשים. תשובות כגון "יום-יומיים" צריכות להדליק לכם נורה אדומה.  

האם המערכת מתאימה לצרכיי מכירות? יתכן שהמערכת שמציע הספק, תוכננה מראש לצרכי שירות לקוחות והיא לא ממש מתאימה לניהול קמפיינים, מעקב אחרי לידים והפקת דוחות. במידה והחברה שלכם אכן מחפשת מענה לנושא הטיפול במכירות, אין טעם לרכוש מערכת קישרי לקוחות, שאינה מתאימה לצרכיכם.

האם תהיה לנו תמיכה בתום תקופת ההטמעה של התוכנה בחברה?
שאלה זו, נועדה לבחון, מה בעצם קורה לאחר שסגרתם עסקה. ספק התוכנה מתקין לכם את התוכנה ומדריך את העובדים - ומה קורה לאחר מכן? האם הספק נעלם לחלוטין? מה קורה במידה ויש לכם שאלות ואתם זקוקים לשירות?


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 אביב יועצים


 


מאמרים נוספים מאת אביב יועצים
 
אירוע מוחי: איך מוצאים עניין מחודש בחיים אחרי שבץ?
מה עושים כאשר אדם אהוב עליכם, שעבר שבץ מוחי, מרים ידיים לחלוטין ושוקע בחוסר אונים ובדיכאון? איך אתם, קרובי המשפחה הדואגים, אמורים לעודד אותו להמשיך במלוא המוטיבציה בתהליך השיקום?

עורך דין תעבורה: בני נוער ותאונות
בשעה טובה הילד שלכם קיבל רישיון. אתם שמחים בשבילו, אבל עמוק בלב מלאים בחששות. אתם לא לגמרי פרנואידים. מחקרים מראים כי בני נוער מעורבים בהמון תאונות קשות. מדוע? בואו ונבחן את הסיבות לכך.

עורך דין תעבורה: אילו הסחות דעת עלולות לסכן אתכם בנהיגה?
אחד הגורמים לתאונות דרכים הוא נהיגה בהיסח דעת. ומה נחשב לגורם מסיח דעת? כל מה שמונע מכם לתפעל את המכונית ולהתרכז בנהיגה. לפניכם כמה גורמים שפוגעים בריכוז שלכם בזמן נהיגה.

עורך דין תעבורה: איך מזהים נהג שיכור?
למרות האכיפה הנוקשה של המשטרה, עדיין יש נהגים שיכורים רבים שעולים על כבישי ישראל בלילות. איך תזהו נהג שיכור? הסימנים הבאים יסייעו לכם לזהות אותו, כך שתוכלו להתרחק ממנו.

קירות גבס: מדוע כדאי לשפץ את הבית?
02/07/13 | שיפוצים
שיפוצים הם עניין שכרוך, בהרבה מקרים, באי נוחות ובהוצאה כלכלית לא קטנה. במידה ואתם מתלבטים אם לשפץ את הבית או לא, ריכזנו לכם מספר סיבות שבגללן בכל-זאת שווה לשפץ.

חסרונות של הרכב מוסיקלי לעומת תקליטן
עומדים להתחתן? מזל טוב! מתלבטים לגבי המוסיקה שתשמיעו בחתונה? משתעשעים ברעיון לקחת הרכב מוסיקלי? לפניכם שלוש אופציות מוסיקליות של מוסיקה לאירועים, שתוכלו לבחור מביניהן.

טיסות וטיולים: איך חוסכים בהוצאות בחופשה בחו"ל?
ברגע שהילדים יוצאים לחופש הגדול, כל המשפחות מתחילות לתכנן את חופשת הקיץ בחו"ל. חשוב לזכור שחופשה לחו"ל היא הוצאה גבוהה. מה תוכלו לעשות כדי לחסוך בעלות החופשה שלכם בחו"ל?

דיאטה: מדוע רוב הדיאטות נכשלות?
מחקרים מראים שרוב הדיאטות - סופן להיכשל. מסתבר שלאנשים קשה להתמיד בדיאטה לאורך זמן. מה רוב האנשים מתקשים להחזיק מעמד בדיאטה?

אירוע מוחי: איך מתמודדים עם הדיכאון
דיכאון אחרי אירוע מוחי (אפילו אירוע מוחי קל) הוא תופעה שכיחה למדי. במידה וגם אתם מנסים להתמודד עם דיכאון אחרי שעברתם אירוע מוחי, או שאחד מאהוביכם סובל מדיכאון, תוכלו להיעזר בטיפים הבאים.

גירושין: חמישה דברים שלא כדאי לעשות כאשר מתגרשים
זה לא מפתיע בכלל שאנשים רבים עושים אינספור טעויות כשהם מתגרשים. לפניכם כמה טיפים לדברים שכדאי להימנע מהם כשאתם מתגרשים. טיפים אלו יחסכו לכם הרבה כאבי ראש, ייסורי מצפון וחרטות
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI