דף הבית מחשבים וטכנולוגיה CRM CRM: מה מבדיל תוכנה טובה מתוכנה בינונית?
CRM: מה מבדיל תוכנה טובה מתוכנה בינונית?
אביב יועצים 13/06/12 |  צפיות: 3731

CRM משמשת ככלי מכירתי בעסקים רבים. בעזרת תוכנת CRM, אנשי המכירות יכולים להפוך לקוחות פוטנציאליים ללקוחות נאמנים. כל התהליך של הטיפול בלקוח, מתבצע ומתועד בתוכנה: היא מארגנת באופן מסודר את כל הפניות שהתקבלו מלקוחות וכיצד הן טופלו. הסדר המופתי מעניק לעסקים אלו יתרון רב על פני המתחרים.

עסקים שאין להם מערכת CRM, עשויים לפתח שגרה יומיומית של בלגן. הם עלולים בטעות להתעלם מלידים שהגיעו אליהם, לטעות ולפנות ללקוח בשם של לקוח אחר, לשכוח במה הלקוח מתעניין וכו'..

תוכנה טובה עושה יותר מאשר ניהול קישרי לקוחות. נכון שמדובר בעניין חשוב, אך אל תשכחו, כי מערכת CRM צריכה לשמש לא רק כמאגר של נתונים ואנשי קשר. היא צריכה להיות כלי עזר חשוב בידיהם של אנשי המכירות, לסייע להם לסגור עסקאות, לנבא מכירות עתידיות ועוד.

מה מבדיל תוכנות CRM טובות מתוכנות לא מוצלחות?

התוכנה צריכה לתקשר עם הדוא"ל. התקשורת הזאת מבטיחה טיפול מוצלח בלידים. תוכנות שלא מתקשרות עם המייל, יתישו את משתמשיהן במהירות. למי יש כוח לעשות "העתק-הדבק"? תוכנות שמתעלמות מהשימוש במייל הן ללא ספק מיושנות.

בנוסף, תוכנת קישרי לקוחות מוצלחת צריכה לייבא ולייצא בקלות מידע. זאת, כדי למנוע מצב שכל האינפורמציה מפוזרת ולא מאורגנת, מצב שהוא שכיח במיוחד בעסקים קטנים. באמצעות תוכנה טובה, אנשי המכירות יוכלו לחלוק מידע ביניהם בצורה קלה ופשוטה. לעיתים, תהליך המכירות מתחיל משיחה יזומה ללקוח. לעיתים, האדם אשר מבצע את השיחה, הוא לא האדם אשר יגיע לפגישה עם הלקוח. לכן, יש צורך בתקשורת נוחה וקלה בין אנשי המחלקה.

התוכנה צריכה לכלול מאגר זיכרון גדול. מאחר ועסקים קטנים לעיתים צומחים, גם מאגר המידע עשוי לתפוח למימדי ענק.

התוכנה צריכה לאפשר אינטגרציה עם תוכנת ניהול מלאי - תוכנה טובה צריכה גם לספק מידע אודות המלאי הזמין של העסק. שימוש בתוכנה נפרדת, אשר מתעדת את המלאי, הוא מסורבל ולא נוח.

התוכנה צריכה להציע פתרונות ייחודיים לעסקים קטנים - כאשר הדבר מגיע לתוכנת CRM, צרכים של עסק קטן שונים מאוד מצרכים של עסק גדול. עסק קטן בדרך כלל לא יכול להרשות לעצמו להחזיק מחלקת IT (מחלקת תוכניתנים). לכן, הוא זקוק לתוכנת קישרי לקוחות, אשר מעניקה פתרונות ייחודיים יותר.

בנוסף, חשוב שהמחיר של התוכנה יהיה נוח, במיוחד כאשר מדובר בעסקים קטנים, אשר אינם יכולים להרשות לעצמם רכישה של תוכנה במאות אלפי שקלים. ישנן תוכנות קישרי לקוחות מצוינות בשוק, אך רבות מהן מגיעות עם תג מחיר אסטרונומי.


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 אביב יועצים


 


מאמרים נוספים מאת אביב יועצים
 
אירוע מוחי: איך מוצאים עניין מחודש בחיים אחרי שבץ?
מה עושים כאשר אדם אהוב עליכם, שעבר שבץ מוחי, מרים ידיים לחלוטין ושוקע בחוסר אונים ובדיכאון? איך אתם, קרובי המשפחה הדואגים, אמורים לעודד אותו להמשיך במלוא המוטיבציה בתהליך השיקום?

עורך דין תעבורה: בני נוער ותאונות
בשעה טובה הילד שלכם קיבל רישיון. אתם שמחים בשבילו, אבל עמוק בלב מלאים בחששות. אתם לא לגמרי פרנואידים. מחקרים מראים כי בני נוער מעורבים בהמון תאונות קשות. מדוע? בואו ונבחן את הסיבות לכך.

עורך דין תעבורה: אילו הסחות דעת עלולות לסכן אתכם בנהיגה?
אחד הגורמים לתאונות דרכים הוא נהיגה בהיסח דעת. ומה נחשב לגורם מסיח דעת? כל מה שמונע מכם לתפעל את המכונית ולהתרכז בנהיגה. לפניכם כמה גורמים שפוגעים בריכוז שלכם בזמן נהיגה.

עורך דין תעבורה: איך מזהים נהג שיכור?
למרות האכיפה הנוקשה של המשטרה, עדיין יש נהגים שיכורים רבים שעולים על כבישי ישראל בלילות. איך תזהו נהג שיכור? הסימנים הבאים יסייעו לכם לזהות אותו, כך שתוכלו להתרחק ממנו.

קירות גבס: מדוע כדאי לשפץ את הבית?
02/07/13 | שיפוצים
שיפוצים הם עניין שכרוך, בהרבה מקרים, באי נוחות ובהוצאה כלכלית לא קטנה. במידה ואתם מתלבטים אם לשפץ את הבית או לא, ריכזנו לכם מספר סיבות שבגללן בכל-זאת שווה לשפץ.

חסרונות של הרכב מוסיקלי לעומת תקליטן
עומדים להתחתן? מזל טוב! מתלבטים לגבי המוסיקה שתשמיעו בחתונה? משתעשעים ברעיון לקחת הרכב מוסיקלי? לפניכם שלוש אופציות מוסיקליות של מוסיקה לאירועים, שתוכלו לבחור מביניהן.

טיסות וטיולים: איך חוסכים בהוצאות בחופשה בחו"ל?
ברגע שהילדים יוצאים לחופש הגדול, כל המשפחות מתחילות לתכנן את חופשת הקיץ בחו"ל. חשוב לזכור שחופשה לחו"ל היא הוצאה גבוהה. מה תוכלו לעשות כדי לחסוך בעלות החופשה שלכם בחו"ל?

דיאטה: מדוע רוב הדיאטות נכשלות?
מחקרים מראים שרוב הדיאטות - סופן להיכשל. מסתבר שלאנשים קשה להתמיד בדיאטה לאורך זמן. מה רוב האנשים מתקשים להחזיק מעמד בדיאטה?

אירוע מוחי: איך מתמודדים עם הדיכאון
דיכאון אחרי אירוע מוחי (אפילו אירוע מוחי קל) הוא תופעה שכיחה למדי. במידה וגם אתם מנסים להתמודד עם דיכאון אחרי שעברתם אירוע מוחי, או שאחד מאהוביכם סובל מדיכאון, תוכלו להיעזר בטיפים הבאים.

גירושין: חמישה דברים שלא כדאי לעשות כאשר מתגרשים
זה לא מפתיע בכלל שאנשים רבים עושים אינספור טעויות כשהם מתגרשים. לפניכם כמה טיפים לדברים שכדאי להימנע מהם כשאתם מתגרשים. טיפים אלו יחסכו לכם הרבה כאבי ראש, ייסורי מצפון וחרטות
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI