דף הבית מחשבים וטכנולוגיה CRM CRM: דגשים לאחר רכישה של מערכת
CRM: דגשים לאחר רכישה של מערכת
אביב יועצים 25/06/12 |  צפיות: 3993

מערכת CRM היא הרבה יותר מאשר תוכנה, שמתעדת מידע על לקוחות. היא מספקת לכל חברה, קטנה כגדולה, כלים טובים יותר לשירות הלקוחות.

לעיתים, הפוטנציאל הרב של התוכנה מתפספס. עסקים רבים בטוחים, כי העבודה הקשה מסתיימת לאחר רכישת CRM. הם בחנו את הצרכים של החברה, הגדירו מטרות אסטרטגיות, עשו סקר שוק מעמיק ובחרו ספק מתאים. אך העבודה רק מתחילה, מכיוון שמה שקורה לאחר ההתקנה - חשוב לא פחות מהרכישה עצמה.

הנה כמה דגשים שחשוב לדעת, לאחר רכישת התוכנה:

אל תתפתו לוותר על הדרכה מסיבות כלכליות - הדרכה מקצועית וסובלנית היא חשובה במיוחד.
הרי אינכם יודעים כיצד העובדים יגיבו למערכת החדשה, ואם הם ירגישו עימה בנוח או לא.

כאשר אתם רוכשים תוכנת CRM, בדקו האם הספק מציע לצד ההתקנה של התוכנה גם הדרכה צמודה. אל תנסו לחסוך על הדרכה ולוותר עליה. אל תתביישו. כל ספק תוכנות CRM מודע לחשיבות העצומה של ההדרכה.

במידה והמערכת אינה ידידותית ואינטואיטיבית למשתמש, גם הדרכה לא תעזור כאן. כל ההשקעה והמאמץ היו לשווא. לא תוכלו לכפות על העובדים שלכם מערכת CRM מסורבלת ולא נוחה לעבודה. ככל שתנסו, כך ההתנגדות והרתיעה שלהם יגדלו.

מחלקת התוכניתנים שלכם לא מהווה תחליף לתמיכת הספק - גם אם יש לכם צי של תוכניתנים, הקפידו לרכוש חבילת תמיכה מהספק. התמיכה תהיה נחוצה מאוד, במיוחד בשנה הראשונה. אפשר להסתכל על השנה הראשונה כעל תקופת הרצה. יתכן שידרשו שינויים במערכת, הוספה של פונקציות, הסרה של פונקציות מיותרות ועוד. בנוסף, ספקים רבים מוציאים מידי פעם שדרוגים לתוכנה שלהם. יש סיכוי רב שאם תרכשו את חבילת התמיכה, תקבלו את השדרוגים האלה בחינם.

הקפידו לבקר אצל הספק שלכם - אחת לחצי שנה היפגשו עם הספק, שרכשתם ממנו מערכת CRM. הוא יכול לעדכן אתכם בחידושים הטכנולוגיים האחרונים, בשדרוגים העתידיים שיצאו לתוכנה ועוד. במידה והחברה שלכם צמחה וכוח האדם גדל משמעותית, תוכלו להתעניין בשינויים, שידרשו בתוכנה.

אל תסתכלו על הספק, כעל מישהו שרק מוכר לכם מוצר. השתמשו בידע שלו לטובת החברה שלכם. כך תשיגו את כל המיטב מאותה מערכת CRM, שנמצאת ברשותכם. עצם העובדה, שתהיו עם היד על הדופק ותקפידו להתעדכן בשינויים האחרונים, תעשה את ההבדל ביניכם לבין המתחרים. בזמן שהמתחרים שלכם עובדים עם טכנולוגיה מיושנת ומסורבלת, אתם תהיו מעודכנים בטכנולוגיות החדישות ביותר. באקלים הכלכלי הקשה והתחרותי של היום, ללא ספק מדובר בהבדל משמעותי.

למידע נוסף: http://www.zebracrm.com/ ניהול קשרי לקוחות ו-CRM


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 אביב יועצים


 


מאמרים נוספים מאת אביב יועצים
 
אירוע מוחי: איך מוצאים עניין מחודש בחיים אחרי שבץ?
מה עושים כאשר אדם אהוב עליכם, שעבר שבץ מוחי, מרים ידיים לחלוטין ושוקע בחוסר אונים ובדיכאון? איך אתם, קרובי המשפחה הדואגים, אמורים לעודד אותו להמשיך במלוא המוטיבציה בתהליך השיקום?

עורך דין תעבורה: בני נוער ותאונות
בשעה טובה הילד שלכם קיבל רישיון. אתם שמחים בשבילו, אבל עמוק בלב מלאים בחששות. אתם לא לגמרי פרנואידים. מחקרים מראים כי בני נוער מעורבים בהמון תאונות קשות. מדוע? בואו ונבחן את הסיבות לכך.

עורך דין תעבורה: אילו הסחות דעת עלולות לסכן אתכם בנהיגה?
אחד הגורמים לתאונות דרכים הוא נהיגה בהיסח דעת. ומה נחשב לגורם מסיח דעת? כל מה שמונע מכם לתפעל את המכונית ולהתרכז בנהיגה. לפניכם כמה גורמים שפוגעים בריכוז שלכם בזמן נהיגה.

עורך דין תעבורה: איך מזהים נהג שיכור?
למרות האכיפה הנוקשה של המשטרה, עדיין יש נהגים שיכורים רבים שעולים על כבישי ישראל בלילות. איך תזהו נהג שיכור? הסימנים הבאים יסייעו לכם לזהות אותו, כך שתוכלו להתרחק ממנו.

קירות גבס: מדוע כדאי לשפץ את הבית?
02/07/13 | שיפוצים
שיפוצים הם עניין שכרוך, בהרבה מקרים, באי נוחות ובהוצאה כלכלית לא קטנה. במידה ואתם מתלבטים אם לשפץ את הבית או לא, ריכזנו לכם מספר סיבות שבגללן בכל-זאת שווה לשפץ.

חסרונות של הרכב מוסיקלי לעומת תקליטן
עומדים להתחתן? מזל טוב! מתלבטים לגבי המוסיקה שתשמיעו בחתונה? משתעשעים ברעיון לקחת הרכב מוסיקלי? לפניכם שלוש אופציות מוסיקליות של מוסיקה לאירועים, שתוכלו לבחור מביניהן.

טיסות וטיולים: איך חוסכים בהוצאות בחופשה בחו"ל?
ברגע שהילדים יוצאים לחופש הגדול, כל המשפחות מתחילות לתכנן את חופשת הקיץ בחו"ל. חשוב לזכור שחופשה לחו"ל היא הוצאה גבוהה. מה תוכלו לעשות כדי לחסוך בעלות החופשה שלכם בחו"ל?

דיאטה: מדוע רוב הדיאטות נכשלות?
מחקרים מראים שרוב הדיאטות - סופן להיכשל. מסתבר שלאנשים קשה להתמיד בדיאטה לאורך זמן. מה רוב האנשים מתקשים להחזיק מעמד בדיאטה?

אירוע מוחי: איך מתמודדים עם הדיכאון
דיכאון אחרי אירוע מוחי (אפילו אירוע מוחי קל) הוא תופעה שכיחה למדי. במידה וגם אתם מנסים להתמודד עם דיכאון אחרי שעברתם אירוע מוחי, או שאחד מאהוביכם סובל מדיכאון, תוכלו להיעזר בטיפים הבאים.

גירושין: חמישה דברים שלא כדאי לעשות כאשר מתגרשים
זה לא מפתיע בכלל שאנשים רבים עושים אינספור טעויות כשהם מתגרשים. לפניכם כמה טיפים לדברים שכדאי להימנע מהם כשאתם מתגרשים. טיפים אלו יחסכו לכם הרבה כאבי ראש, ייסורי מצפון וחרטות
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI