דף הבית מחשבים וטכנולוגיה CRM CRM: איך תגרמו ללקוחות שלכם לאהוב אתכם
CRM: איך תגרמו ללקוחות שלכם לאהוב אתכם
אביב יועצים 04/11/12 |  צפיות: 3517

האם אתם מתאמצים לספק את הלקוחות שלכם? האם אתם מודעים לחשיבות שלהם עבורכם? אם לא, כדאי שתדעו שבסופו של דבר, הלקוחות שלכם הם אלו שמשלמים לכם את שכר הדירה או את המשכנתא בסוף החודש, שלא לדבר על כל שאר החשבונות.

יתכן שאם אינכם משקיעים בלקוחותיכם, הם לא יישארו עימכם זמן רב. הבשורות הטובות, הן שלעולם לא מאוחר לשנות את הגישה ולפתוח דף חדש. קבלו כמה טיפים, שיגרמו ללקוחות שלכם לאהוב אתכם:

רכשו תוכנת קישרי לקוחות - לא משנה אם יש לכם עשרה לקוחות או עשרת אלפים לקוחות, CRM היא בבחינת חובה. היום כבר אין שום תירוץ להימנע מרכישת תוכנות CRM, מאחר וטכנולוגיית הענן הפחיתה את העלויות בצורה ניכרת. תוכנות אלו יסייעו לכם בהתנהלות השוטפת מול הלקוחות.

חזרו אחר הלקוחות בהצעות ובמבצעים - אם לקוח רכש מכם בעבר, מדוע שלא תמשיכו לשווק לו מוצרים והצעות אטרקטיביות? חשוב שתשקיעו בחיזור אחר הלקוחות הקיימים ולא תמקדו את כל המאמצים בחיפוש אחר לקוחות חדשים.

הכירו את הלקוחות שלכם - דעו מי קהל היעד שלכם מבחינת מין, גיל, מיקום גיאוגרפי ועוד. מערכת CRM תפיק לכם בקלות וללא מאמץ דו"ח, שיענה על שאלותיכם. תוכלו להבין טוב יותר כיצד לפנות אל הלקוחות ואיך לשווק להם.

הקפידו על רמת השירות שלכם - שירות לקוחות מצוין יגרום ללקוחות לשוב ולרכוש מכם בעתיד. לכן עליכם לוודא כי נציגי השירות שלכם אכן עובדים בצורה מקצועית. זכרו, נציג שירות עם גישה גרועה ושלילית יכול להרוס את המוניטין שלכם בקלות.

כדי לוודא כי הנציגים שלכם אכן עושים את עבודתם נאמנה בדקו את הדברים הבאים:
האם הנציג שלכם מטפל בבעיה של הלקוח במהירות? האם הוא מצליח לפתור אותה או מתקשה בכך? האם הוא מתייחס אל הלקוחות בצורה אדיבה ומקצועית? נמנע מלהרים עליהם קולו? מקפיד על נימוסים?

שלחו ללקוחות ניוזלטר עם ערך מוסף - ניוזלטרים הם בבחינה חובה. לא משנה אם אתם שולחים אותם ללקוחות אחת לשבוע או אחת לחודש, העיקר שתשמרו עימם על קשר. כמובן, שלחו להם תכנים מעניינים ולא דברים משמימים ובנאליים. תוכנת CRM תאפשר לכם לשלוח ניוזלטרים בלחיצת כפתור.

התייחסו ללקוחות הנאמנים שלכם כמו אל לקוחות VIP - הלקוחות הנאמנים שלכם צריכים לזכות ביחס מועדף, הן מבחינת הגישה והן מבחינת מחירים. התייחסו אליהם בכבוד רב, הציעו להם הנחות על השירותים והמוצרים שלכם וגרמו להם להרגיש מיוחדים. מערכת CRM תסייע לכם לקטלג אותם כלקוחות פרימיום.

לסיכום, בסופו של דבר הלקוח אוהב להרגיש שהוא שייך לקבוצה כלשהיא. התפקיד שלכם הוא לא רק לספק באופן חד פעמי מוצר או שירות, אלא להקפיד על שירות לקוחות מצוין וחיזור מתמיד אחריהם. כך הם יחזרו לרכוש מכם פעם אחר פעם. בהצלחה!

***

מוגש בחסות זברה CRM -  מערכת הזברה הינה מערכת CRM המסופקת על גבי תשתית האינטרנט ומאפשרת למשתמשיה גישה ועבודה מכל עמדה המחוברת לרשת האינטרנט.


דירוג המאמר:

תגיות של המאמר:

 אביב יועצים


 


מאמרים נוספים מאת אביב יועצים
 
אירוע מוחי: איך מוצאים עניין מחודש בחיים אחרי שבץ?
מה עושים כאשר אדם אהוב עליכם, שעבר שבץ מוחי, מרים ידיים לחלוטין ושוקע בחוסר אונים ובדיכאון? איך אתם, קרובי המשפחה הדואגים, אמורים לעודד אותו להמשיך במלוא המוטיבציה בתהליך השיקום?

עורך דין תעבורה: בני נוער ותאונות
בשעה טובה הילד שלכם קיבל רישיון. אתם שמחים בשבילו, אבל עמוק בלב מלאים בחששות. אתם לא לגמרי פרנואידים. מחקרים מראים כי בני נוער מעורבים בהמון תאונות קשות. מדוע? בואו ונבחן את הסיבות לכך.

עורך דין תעבורה: אילו הסחות דעת עלולות לסכן אתכם בנהיגה?
אחד הגורמים לתאונות דרכים הוא נהיגה בהיסח דעת. ומה נחשב לגורם מסיח דעת? כל מה שמונע מכם לתפעל את המכונית ולהתרכז בנהיגה. לפניכם כמה גורמים שפוגעים בריכוז שלכם בזמן נהיגה.

עורך דין תעבורה: איך מזהים נהג שיכור?
למרות האכיפה הנוקשה של המשטרה, עדיין יש נהגים שיכורים רבים שעולים על כבישי ישראל בלילות. איך תזהו נהג שיכור? הסימנים הבאים יסייעו לכם לזהות אותו, כך שתוכלו להתרחק ממנו.

קירות גבס: מדוע כדאי לשפץ את הבית?
02/07/13 | שיפוצים
שיפוצים הם עניין שכרוך, בהרבה מקרים, באי נוחות ובהוצאה כלכלית לא קטנה. במידה ואתם מתלבטים אם לשפץ את הבית או לא, ריכזנו לכם מספר סיבות שבגללן בכל-זאת שווה לשפץ.

חסרונות של הרכב מוסיקלי לעומת תקליטן
עומדים להתחתן? מזל טוב! מתלבטים לגבי המוסיקה שתשמיעו בחתונה? משתעשעים ברעיון לקחת הרכב מוסיקלי? לפניכם שלוש אופציות מוסיקליות של מוסיקה לאירועים, שתוכלו לבחור מביניהן.

טיסות וטיולים: איך חוסכים בהוצאות בחופשה בחו"ל?
ברגע שהילדים יוצאים לחופש הגדול, כל המשפחות מתחילות לתכנן את חופשת הקיץ בחו"ל. חשוב לזכור שחופשה לחו"ל היא הוצאה גבוהה. מה תוכלו לעשות כדי לחסוך בעלות החופשה שלכם בחו"ל?

דיאטה: מדוע רוב הדיאטות נכשלות?
מחקרים מראים שרוב הדיאטות - סופן להיכשל. מסתבר שלאנשים קשה להתמיד בדיאטה לאורך זמן. מה רוב האנשים מתקשים להחזיק מעמד בדיאטה?

אירוע מוחי: איך מתמודדים עם הדיכאון
דיכאון אחרי אירוע מוחי (אפילו אירוע מוחי קל) הוא תופעה שכיחה למדי. במידה וגם אתם מנסים להתמודד עם דיכאון אחרי שעברתם אירוע מוחי, או שאחד מאהוביכם סובל מדיכאון, תוכלו להיעזר בטיפים הבאים.

גירושין: חמישה דברים שלא כדאי לעשות כאשר מתגרשים
זה לא מפתיע בכלל שאנשים רבים עושים אינספור טעויות כשהם מתגרשים. לפניכם כמה טיפים לדברים שכדאי להימנע מהם כשאתם מתגרשים. טיפים אלו יחסכו לכם הרבה כאבי ראש, ייסורי מצפון וחרטות
     
 
שיווק באינטרנט על ידי WSI